Возврат и обмен

Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до его передачи. Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства возвращаются в полном объёме на карту, с которой производилась оплата.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Право на обмен и возврат товара надлежащего качества (статья 25 Закона «О защите прав потребителей») распространяется только на непродовольственные товары и не применяется к продуктам питания.

Если товар имеет недостатки — повреждённую упаковку, нарушение температурного режима по вине доставки, истёкший срок годности или иные признаки ненадлежащего качества — Покупатель вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• замены товара на качественный;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченных за товар денежных средств.

Морепродукты — скоропортящийся товар, поэтому просим сообщить о недостатке в момент получения или в течение 24 часов после получения заказа, по возможности приложив фотографии. Мы организуем возврат и замену товара.

Если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов после получения. Мы исправим ошибку: заберём ошибочно доставленный товар и отправим вам правильный — либо вернём деньги за недоставленную позицию.

Чтобы вернуть товар или денежные средства, свяжитесь с нами удобным способом:

• в Telegram;
• по электронной почте yana-afa@mail.ru;
• по телефону +7 929 833-16-67.

Укажите номер заказа, опишите причину обращения и приложите подтверждающие материалы.

Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Фактический срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.